由省委组织部、省旅游局和甘孜州政府联合主办，州委组织部和州旅游局具体组织的为期十天的“甘孜州旅游师资重点培训班”在州行政学院正式结业。参加此次培训的68名学员主要包括康定师专、州行政学院、省藏校的专业教师、各县旅游局主管教育工作的局长、重点旅游景区乡党委书记、涉旅企业部门经理、旅行社负责人。邀请了周伦斌、杨嘉铭、何涛、廖荣隆等近十位国内旅游界权威学者和旅游企业高层管理人员举办专题讲座，并组织学员与专家学者开展互动交流讨论，从学习的主动性、针对性和实效性等方面达到了预期目的。

    此次培训班是 “环贡嘎山两小时旅游圈人才培训计划实施方案” 的进一步实施，是继“旅游强省管理人员重点培训班”后的又一次高标准，高要求的培训。为今后进一步深化人力资源培训工作，现将培训活动的总体情况简要总结如下：

    为深入贯彻省委、省政府关于推进旅游资源大省向旅游经济强省跨越的战略决策和州委、州政府对全州旅游人力资源培训提出的总体要求，按照《“环贡嘎山两小时旅游圈”人才培训计划实施方案》，州旅游人才培训相关部门切实加强甘孜州旅游人才培养和人才储备工作，强化旅游师资队伍素养，增强旅游发展后劲，确保2008年5月1日康定机场通航后，甘孜州旅游管理、服务水平有较大提升。

    此次培训得到了省、州的高度重视。从课程设置、教师的聘请、调训人员名单到具体的后勤安排，都是通过多次讨论后制定的，各个环节无不精益求精。各县、各景区、各涉旅企业、各大旅游院校高度重视、积极配合，除个别单位由于特殊原因不能到训之外，无缺席、中途离训等现象发生。

    二、课程全面、形式灵活

    此次培训的对象主要是州内旅游院校专业教师、各县旅游局分管领导，景区负责人、涉旅企业管理人员等。按照甘孜州旅游的发展现状和参训人员结构，课程设置的重点放在“讲理念、讲知识、教务实、促交流”四个方面：

    此次培训在教学中既注重师资人员的培训，也注意各旅游参训单位的实际工作岗位，课程设置合理、全面。共开设了“旅游产品开发与市场营销、酒店餐饮娱乐服务规范、旅游服务礼仪、酒店前厅客房服务规范、旅游与文化、酒店管理艺术、旅游规划与环境保护、旅行社运行与管理、导游讲解技巧及示范点评”等课程。聘请了省内各大院校知名专家学者及高星级酒店高层管理人员进行教学，教学既注重理论又接合实际，通过十天的学习让学员们在技能和理论上有很大的提升。

    一是围绕旅游业的发展、管理、创新，邀请省内知名的专家授课，帮助学员提高理论水平，提升观念，开阔视野。四川大学旅游经济系主任李伯槐教授的《旅游规划与环境保护》课题，深刻阐述了发展旅游必须注重环境的保护，走可持续发展之路。并接合景区景点实际提出了旅游开发与环境保护的良性互动的关系，良好的生态是旅游业要持续发展的基础，旅游业的健康发展也推动了环境保护。四川省旅游宣传促销中心的副主任周伦斌从“世界旅游市场格局及市场发展趋势，旅游市场营销的定位研究到旅游市场营销的方式”等方面对学员进行了讲授，好的产品要有好的宣传促销手段，才能让我州的高品位的产品走向世界，让更多的人了解甘孜，走进甘孜。

    二是围绕“旅游兴州、文化扬州”，打造“人文生态旅游第一州”。邀请省内专家授课，使学员更新观念，加强对甘孜州民族文化底蕴的认识，加深了人文生态旅游中民族文化的重要性的进一步认识。西南民族大学藏学专家、硕士研究生导师、杨嘉铭教授，重点阐述了民族文化、旅游文化等基本概念。重点分析了康巴文化的形成和发展、主要内涵及特点。康巴文化是以藏文化为主体兼容其它民族文化的区域文化，具有独特性、厚重性、区域性、整合性等特征，详细介绍了以活形态存在的《格萨尔史诗》的形成发展及流传，使学员认识到只有民族的才是世界的，才是吸引游客最有利的法宝。

    三是围绕旅游业“吃、住、行、游、购、娱”等综合要素，邀请有丰富实践经验的领导和专家授课，提高学员认识问题和解决问题的能力。由四川大学旅游学院饭店管理系副主任廖峰副教授、四川富锐思管理顾问有限公司副总经理夏勇、中国饭店协会饭店业人力资源管理师专家委员会委员锦江宾馆总经理助理何涛等长期从事酒店管理和相关专业培训的专家为学员讲授了《酒店餐饮、娱乐服务规范》、《酒店前厅、客房服务规范》、《酒店管理艺术》等课程，从理论联系实际的角度出发，为学员们带了非常精彩的讲述，就各酒店存在的一些问题展开了讨论和思考，给学员们带来了很大的启发。

    四是就旅游服务礼仪，专家用讲解和行为模拟示范的方法，与甘孜州旅游师资重点培训班的学员们交流和分享接待礼仪的理解和感悟。四川省旅游学校彭声堃高级讲师，用讲解和行为模拟示范的方法启示学员：旅游从业人员应该具有哪些基本素质？在旅游接待礼仪中如何实现规范化向个性化转变？何为遵从而不盲从？怎样做到既符合国际发展趋势，更要贴近中国实际？通过现身说法让我们感受到良好的礼仪规范不仅是个人素质的体现，也是整个甘孜州人员素质的体现，旅游接待礼仪正是要从细节中体现真情，细节决定成败，甘孜州旅游业的发展重点是人员素质的提升过程。

    三、收获丰硕、学以致用

    结业典礼上，州委组织部人才办副主任邓薇主持会议，州政府副秘书长、州旅游局局长毕世祥代表此次承办单位，结合课程设置、学员心得等方面，强调了我州旅游在全省旅游中的重要地位和目前所面临的机遇和挑战。并要求各部门以此次培训为起点，通过实战性和应用性的学习研讨,不断总结新经验,寻求解决问题的途径,用学到的理论和经验指导实践。特别是“环贡嘎山两小时旅游圈”各县在今年内要完成400—430人次的培训任务，要求各部门多形式、多渠道抓好旅游人力资源培训工作，采取送教上门等方式，积极开展惠民行动，使我们景区的老百姓真正得到实惠。南北各县也应该积极主动地参与到今年的培训中，着力抓好旅游人才培养和储备，为康定机场通航后“环贡嘎山两小时旅游圈”的深度开发和全州旅游的有序发展奠定基础。